Частые вопросы

После нажатия кнопки «Открыть дверь» видеодомофон автоматически завершит сеанс связи через 20 секунд. Чтобы сократить это время, вы можете вручную завершить вызов, нажав кнопку «Отбой» на видеодомофоне. После этого через 5 секунд (технологическая пауза) домофон будет готов принимать новые вызовы.

Это стандартное поведение большинства аналоговых домофонных систем. Пока активен сеанс связи с одной вызывной панелью, домофон занят и не может обрабатывать входящие вызовы с других панелей. После завершения разговора и 5-секундной технологической паузы для перезагрузки модуля связи домофон снова готов к приему вызовов.
Обратите внимание: В более продвинутых моделях VXT реализована функция многозадачности. Если к такому домофону подключено несколько вызывных панелей, он во время разговора с гостем на одной панели будет издавать сигнал о поступлении нового вызова с другой, позволяя вам не пропустить важных посетителей.

Нет, во всех аналоговых видеодомофонных системах реализована полудуплексная связь. Это означает, что в один момент времени звук передается только в одну сторону. Система автоматически переключается между передачей и приемом в зависимости от того, кто говорит громче. Для полнодуплексной связи необходимы IP-системы.

Нет. Пока кнопка «Разговор» не нажата, микрофон видеодомофона не передает звук на вызывную панель. Гость не будет слышать, что происходит внутри помещения.

NO / НО (Нормально Открытые): Контакты разомкнуты, когда устройство находится в состоянии покоя (режим ожидания). Они замыкаются только при получении команды (например, нажатии кнопки открытия на домофоне).
Применение: Идеально подходят для электромеханических замков, которым для срабатывания требуется кратковременный импульс напряжения для отключения язычка.

NC / НЗ (Нормально Замкнутые): В режиме ожидания контакты замкнуты, ток течет. При срабатывании контакты размыкаются, прерывая цепь. Этот тип чаще используется для управления электромагнитными замками, которые требуют постоянного питания для удержания и открываются при разрыве цепи.

Параметр «Время открытия» определяет продолжительность подачи сигнала на открытие замка, подключенного к вызывной панели.

Диапазон настройки: от 2 до 10 секунд.
Значение по умолчанию: 2 секунды.
Для электромеханических замков рекомендуется устанавливать время не более 3 секунд - более длительная подача напряжения может привести к перегреву и повреждению механизма.
Для электромагнитных замков можно устанавливать большее время открытия при необходимости.
Правильная настройка этого параметра обеспечивает надежное срабатывание замка при сохранении его работоспособности на протяжении всего срока службы.

Да, умеренный нагрев корпуса является нормальным, особенно для моделей с большими диагоналями экранов или при постоянной работе подсветки (например, в режиме заставки). Для обеспечения лучшего теплоотвода рекомендуется оставлять зазоры не менее 10 см по бокам от устройства и не устанавливать его рядом с источниками тепла (батареи, обогреватели).

Разъем DC 12 В предназначен для подключения внешнего источника питания 12 В и предоставляет важные возможности для организации бесперебойной работы системы.

Да, это возможно, но требования к видеокамере зависят от типа вашего видеодомофона:
Для современных продвинутых моделей (например, VXT-M705-Pro, VXT-M106-Pro):

• Камера должна поддерживать стандарт AHD 1080p с разрешением 1920×1080 пикселей
• Питание должно осуществляться от внешнего блока питания
• Для бюджетных аналоговых моделей:
• Камера должна выдавать видеосигнал стандарта CVBS PAL 50 Гц амплитудой 1,0 В
• Питание должно осуществляться от внешнего блока питания

Важно: В обоих случаях не рекомендуется использовать питание от самого домофона, так как это может привести к недостаточной мощности для стабильной работы камеры, особенно при включенной ИК-подсветке.
Перед подключением убедитесь, что характеристики вашей камеры соответствуют требованиям конкретной модели домофона.

Да, с помощью специального блока сопряжения. Для правильного выбора блока необходимо определить тип вашего подъездного домофона:

• Цифровой: Абонентская трубка имеет перемычки или переключатели для установки номера квартиры.
• Координатный: Трубка не имеет внешних переключателей. Рекомендуем уточнить тип системы в вашей управляющей компании.
• К IP-домофонам подключение невозможно.

Разъем HOOK (также известный как «сигнал поднятия трубки») играет важную роль при интеграции видеодомофона с системой подъездной домофонной системы через блок сопряжения.
Сигнал HOOK обеспечивает корректную синхронизацию работы видеодомофона и подъездной домофонной системы. Это исключает конфликты управления и гарантирует стабильную работу всей системы в целом.
Разъем HOOK активируется автоматически при поднятии и завершении вызова, не требуя ручных настроек от пользователя.

Да, такая возможность существует, но важно реализовать её правильно.
Простое параллельное подключение панели к двум независимым домофонам невозможно — это приведет к конфликту питания и видеосигнала, в результате чего система работать не будет.
Правильное решение: Для создания многоабонентской системы необходимо использовать:

• Основной видеодомофон, поддерживающий функцию подключения дополнительных мониторов
• Совместимые дополнительные мониторы, предназначенные для работы в такой системе

В этом случае вызывная панель подключается к основному домофону, который обеспечивает корректное распределение видеосигнала и управление вызовами на все подключенные мониторы.

Самовозбуждение возникает, когда вызывная панель и видеодомофон находятся в одном помещении, и динамик одного устройства попадает на микрофон другого. Это не неисправность. При штатной эксплуатации (панель снаружи, домофон внутри) этой проблемы не возникает. Для устранения эффекта во время теста можно уменьшить громкость динамика домофона или панели.

Мы не можем гарантировать полную совместимость с оборудованием других производителей из-за возможных различий в стандартах сигналов. Это может привести к проблемам со звуком или открытием двери. Для надежной работы рекомендуем использовать комплектное оборудование VXT.

В дежурном режиме мониторы VXT поддерживают подачу напряжения +5V на вызывную панель для питания подсветки кнопки вызова. Однако в некоторых случаях требуется полное отключение этого напряжения — например, при подключении к многоабонентским панелям других производителей или отключение подсветки кнопки вызывной панели.

Решение для моделей VXT-M705-Pro и VXT-M106-Pro:
Для отключения напряжения 5 В в режиме ожидания необходимо:

1. Отключить питание монитора
2. На тыльной стороне устройства найти перемычку «LED 5V»
3. Аккуратно извлечь перемычку из контактов
4. Включить питание монитора

Важно:
Данная операция полностью отключает подсветку кнопки вызова в режиме ожидания (Так же на этом канале необходимо отключить запись по детекции движения. Иначе на панель будет подаваться напряжение 12 В и подсветка не погаснет)
При активном вызове панель продолжает получать штатное напряжение +12V.

Да, требуется. Вызывная панель сама по себе не может обеспечить достаточную мощность для работы электромеханического замка. Для его корректного срабатывания необходим отдельный блок питания (БП) DC 12V.

Назначение: Блок питания обеспечивает замок постоянным и стабильным напряжением, необходимым для его надежного открытия.
Подключение: Замок подключается к блоку питания, а управляющие сигналы на открытие/закрытие поступают от реле вызывной панели.

Точную схему подключения и требования к параметрам блока питания смотрите в инструкции к вашей вызывной панели и электромеханическому замку.

При запросе доступа к вашему местоположению приложение руководствуется следующими техническими причинами, обеспечивающими стабильную работу системы:

Основные причины запроса геопозиции:

• Оптимальное подключение к серверам

Определение вашего местоположения позволяет автоматически подключить устройство к ближайшему серверу уведомлений (для России это Москва), что обеспечивает максимально быструю и надежную связь.

• Автоматическая настройка времени

Геопозиция используется для определения вашего часового пояса и автоматической синхронизации времени на устройствах.

• Требования платформ

Для смартфонов iOS разрешение на геопозицию является обязательным требованием Apple для доступа к функциям Wi-Fi при первоначальной настройке устройств.

Важно о конфиденциальности:
Приложение использует данные геолокации исключительно для технической настройки и не сохраняет, не передает и не использует их в дальнейшей работе. Запрос разрешений формируется операционной системой вашего смартфона по стандартным правилам для всех приложений.

Если ваш маршрутизатор поддерживает диапазоны 2,4 ГГц и 5 ГГц, но на странице поиска Wi-Fi на вашем мобильном телефоне отображается только одно имя сети Wi-Fi, выполните следующие действия:

1. Войдите в панель управления маршрутизатором (адрес входа обычно указан на этикетке, прикреплённой к задней панели маршрутизатора)
2. Перейдите на страницу настроек 2,4 ГГц и измените имя Wi-Fi на （XXX）-2.4G, где xxx — имя Wi-Fi. Сохраните настройки.
3. Перейдите на страницу настроек 5 ГГц и измените имя Wi-Fi на （XXX）-5G, где xxx — имя Wi-Fi. Сохраните настройки.
4. После выполнения указанных выше действий новые названия сетей Wi-Fi появятся на странице настроек Wi-Fi вашего мобильного телефона.

Примечание: После изменения названий сетей Wi-Fi необходимо повторно подключить устройства, использующие этот беспроводной маршрутизатор. Пароль останется прежним, если он не был изменен.

Рекомендуем использовать отдельный блок питания по нескольким причинам:

• Достаточная мощность: Ток потребления домофона ограничен (300 мА). Мощная ИК-подсветка камеры может превысить этот лимит.
• Стабильность при морозе: Постоянное питание не даст камере замерзнуть зимой, обеспечивая мгновенный запуск.
• Корректная работа: В режиме ожидания домофон подает на линию пониженное напряжение (5В) для подсветки кнопки, чего недостаточно для стабильной работы процессора камеры.

Оптимальным решением является комбинированный видеокабель (КВК), который состоит из коаксиального кабеля для видео и двух отдельных проводников для питания. Рекомендуемое сечение жил — 0.5−0.75 кв. мм. Использование тонких проводов (например, 3×0.12 кв. мм) приводит к значительным потерям напряжения, ухудшению изображения и звука.

Решением является установка дополнительного блока питания 12В в непосредственной близости от вызывной панели, чтобы он стал основным источником напряжения, а домофон лишь управлял панелью.

1. Найдите рядом с вызывной панелью провод питания (красный), идущий от видеодомофона.
2. Разрежьте этот провод.
3. Подключить провод со стороны панели к клемме +12V внешнего блока питания.
4. Соедините GND (минус) внешнего блока питания с GND (минусом) видеодомофона и вызывной панели.

При использовании качественного кабеля РК-75−3 в сочетании с кабелем ПВС 3×1.5 кв.мм. с медными жилами максимальная дистанция стабильной работы между домофоном и панелью составляет до 100 метров

Громкостью динамика вызывной панели можно управлять:

1. Регулятор на панели: На задней стороне большинства панелей VXT под резиновой заглушкой расположен потенциометр. Маленькой отверткой можно отрегулировать общую громкость (и разговора, и мелодии).
2. Настройки в домофоне: В меню некоторых моделей видеодомофонов VXT есть опция полного отключения мелодии вызова на панели (например, в VXT-M705-Pro, VXT-M106-Pro).

Возможные причины:

• В меню домофона отключена мелодия вызова для панели.
• Сильный фоновый шум (например, с оживленной улицы). Микрофон панели воспринимает шум как полезный сигнал и приглушает мелодию. Чтобы проверить это, во время вызова прикройте микрофон пальцем. Если мелодия появилась — причина во внешнем шуме.

Наиболее вероятная причина — недостаточное напряжение питания на вызывной панели из-за падения в линии.

Решение: Используйте кабель большего сечения или объедините незадействованные проводники в кабеле параллельно для уменьшения сопротивления.

AHD-мониторы VXT используют чипы, в первую очередь предназначенные для работы с современным сигналом высокой четкости AHD. Обработка аналогового сигнала от подъездных домофонов возможна только при условии соответствия стандартным уровням сигнала и отсутствии помех, что в реальных условиях достигается редко.
1) Некорректный уровень сигнала с камер

• Использование бюджетных модульных камер в подъездных домофонах
• Естественная деградация камер при круглосуточной эксплуатации

2) Проблемы с линиями передачи

• Некачественные кабели
• Использования скруток в местах соединения
• Самовольных подключений к стояку видеосигнала
• Отсутствие видеоусилителей-распределителей

3) Внешние помехи

• Нарушение правил прокладки слаботочных кабелей
• Расположение рядом с силовыми линиями и источниками ЭМ-помех

4) Паразитные токи в системе
Наличие паразитных земляных токов, т.к. в большинстве случаев вызывной блок устанавливается на металлическую дверь, которая может как иметь, так и не иметь заземление, которое может быть сделано не по правилам. Паразитные земляные токи могут возникать и по причине использования мониторов в разных квартирах, подключенных к разным фазам, из-за паразитных емкостей в импульсных блоках питания.

Рекомендуемое решение:
При отсутствии изображения с подъездной камеры рекомендуем попробовать использовать изолирующие трансформаторы и видеоусилители.

Технически такая функция поддерживается, однако мы рекомендуем использовать ее с учетом следующих особенностей:

Возможные недостатки при использовании базовых моделей:

• Постоянная активность панели: Панель будет постоянно под напряжением, что может приводить к легким щелчкам или фоновому шуму.
• Работа подсветки: В темное время суток подсветка панели может работать постоянно, что привлекает внимание.
• Низкая эффективность детектора: Детектор может срабатывать с опозданием, когда человек уже близко, или, наоборот, ложно реагировать на изменение освещения или помехи.

Решение для эффективной записи:
Для комфортного использования этой функции рекомендуем видеодомофоны с улучшенным алгоритмом аналитики, такие как VXT-M705-Pro и VXT-M106-Pro.

Их ключевое преимущество — функция распознавания человека (Human Detection). Она решает основные проблемы:

• Снижает количество ложных срабатываний: Система игнорирует движение веток, животных, блики и изменение освещения.
• Повышает надежность: Запись начинается именно когда в кадре появляется человек, а не любой движущийся объект.

Итог: Запись по движению с вызывной панели наиболее практична в связке с продвинутыми моделями домофонов VXT, где интеллектуальная аналитика сводит недостатки к минимуму.

Убедитесь, что карта microSD была отформатирована непосредственно в самом видеодомофоне. Это обязательное условие для корректной работы функции записи.

Для корректной работы режима фоторамки в мониторах VXT необходимо соблюдать следующие требования к файлам и их размещению:

Правильная подготовка карты памяти:

1.Обязательно отформатируйте карту памяти непосредственно в видеодомофоне
2.После форматирования устройство автоматически создаст папку Digital Frame
3.Используйте карты памяти класса 10 и выше для надежной работы.

Требования к файлам:

• Размещайте файлы ТОЛЬКО в папке Digital Frame
• Поддерживаемые форматы: JPEG
• Максимальное разрешение: 2526 × 1576 пикселей
• Рекомендуемое разрешение: 1920 × 1080 (Full HD) для оптимального отображения.

Вероятные причины и порядок диагностики:
1. Проверьте, не активирован ли беззвучный режим

2. Настройки звука в меню:

• Перейдите в раздел «Панель» → «Звонок»
• Убедитесь, что громкость звучания не установлена на минимум
• Попробуйте выбрать другую мелодию из списка доступных

3. Диагностика карты памяти:

• Извлеките карту памяти из монитора
• Проверьте работу вызова без SD карты
• Если мелодия появилась → отформатируйте карту (сначала на ПК, затем в домофоне)

4. Кардинальные меры:

• Выполните сброс настроек к заводским значениям
• Если проблема сохраняется → требуется диагностика в сервисном центре

Да, сохранится. Укорачивание провода или отрезание вилки не является основанием для снятия с гарантии, при условии, что соединения были выполнены качественно и с соблюдением правил изоляции.

Внимание: Данное действие нарушает товарный вид устройства, и вы теряете право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом о защите прав потребителя.